Stručně
- Nejdřív zkontrolujte tiskárnu (papír, toner, chybová hláška) a jestli je Mac ve stejné síti jako tiskárna.
- Pak se podívejte do fronty v Centru tisku. Tiskárna může být pozastavená nebo frontu blokuje chybná úloha.
- Pomůže odstranit tiskárnu v Nastavení systému > Tiskárny a skenery a přidat ji znovu.
- Poslední možnost je Resetovat tiskový systém. Smaže všechny tiskárny a musíte je přidat znovu.
Nejdřív základní kontrola
- Tiskárna. Je zapnutá, nehlásí chybu, má papír, inkoust nebo toner a nikde neuvízl papír.
- Připojení. U tiskárny na USB zkontrolujte kabel. U síťové tiskárny ověřte, že Mac a tiskárna jsou ve stejné síti. Častá past: notebook je připojený na Wi-Fi pro hosty, která je od firemní sítě oddělená.
- Správná tiskárna. V okně Tisk se podívejte, kterou tiskárnu máte vybranou. Ve firmě jich bývá víc a snadno zvolíte jinou.
- Čas. Po zapnutí tiskárny počkejte minutu nebo dvě. Některým tiskárnám chvíli trvá, než se připojí k síti.
Podívejte se do fronty tisku
Frontu tiskových úloh ukazuje aplikace Centrum tisku. Otevře se sama, když pošlete něco k tisku, a její ikona je v Docku. Ručně ji najdete ve složce Aplikace > Utility.
- Pokud je tiskárna pozastavená, klikněte na tlačítko pro obnovení tisku na panelu nástrojů.
- Pokud frontu blokuje jiná úloha s chybou, vyberte ji a smažte.
- Pokud svou úlohu ve frontě nevidíte, nejspíš odešla na jinou tiskárnu. Zkontrolujte fronty ostatních tiskáren.
Žlutý odznak na ikoně Centra tisku v Docku znamená problém na tiskárně, třeba uvízlý papír nebo došlý toner. Po jeho odstranění může být nutné tisk obnovit.
Jiná aplikace a aktualizace
Zkuste vytisknout něco z jiné aplikace, například z TextEditu. Když problém dělá jen jedna aplikace, je chyba v ní, ne v tiskárně.
Zkontrolujte aktualizace macOS v nabídce Apple > Nastavení systému > Obecné > Aktualizace softwaru. Tiskárny s podporou AirPrint ovladač nepotřebují. U ostatních nainstalujte nejnovější software z webu výrobce tiskárny. Verzi ovladače uvidíte v Nastavení systému > Tiskárny a skenery po kliknutí na tiskárnu.
Odstraňte tiskárnu a přidejte ji znovu
Tím vznikne nová tisková fronta a často to vyřeší i problémy, které nemají jasnou příčinu.
- Vyberte nabídku Apple > Nastavení systému a na bočním panelu klikněte na Tiskárny a skenery.
- Podržte Control, klikněte na tiskárnu a vyberte Odstranit tiskárnu.
- Klikněte na Přidat tiskárnu, skener nebo fax.
- Vyberte tiskárnu v seznamu a klikněte na Přidat. Zobrazení může trvat minutu nebo dvě.
Když se tiskárna v seznamu neobjeví, dá se přidat podle IP adresy. Ve firmě ji zná ten, kdo spravuje tiskárny a síť.
Poslední možnost: reset tiskového systému
Pokud nic z předchozího nepomohlo, resetujte tiskový systém. Smaže všechny tiskárny, historii dokončených úloh i předvolby tiskáren.
- Otevřete Nastavení systému > Tiskárny a skenery.
- Podržte Control a klikněte na libovolnou tiskárnu v seznamu.
- Vyberte Resetovat tiskový systém.
- Tiskárny znovu přidejte.
Kdy zavolat IT
- Na tiskárnu nejde tisknout ani z jiných počítačů. Pak je problém v tiskárně nebo v síti, ne ve vašem Macu.
- Tiskárna je napojená přes tiskový server nebo speciální frontu a vy neznáte její název ani adresu.
- Síťová tiskárna potřebuje konfigurační profil. Ten se instaluje do Nastavení systému > Obecné > Správa zařízení.
Než napíšete, připravte si model tiskárny, přesné znění chybové hlášky a ideálně snímek obrazovky. Jak na to, popisuje článek Jak nahlásit IT problém.
Časté otázky
Proč Mac nevidí síťovou tiskárnu?
Nejčastěji proto, že Mac a tiskárna nejsou ve stejné síti, nebo je tiskárna vypnutá. Po zapnutí tiskárny počkejte minutu nebo dvě a zkuste ji přidat znovu.
Kde na Macu najdu frontu tisku?
V aplikaci Centrum tisku. Otevře se při tisku a její ikona je v Docku, ručně ji najdete ve složce Aplikace > Utility.
Potřebuji k tiskárně na Macu ovladač?
U tiskáren s podporou AirPrint ne. U ostatních nainstalujte nejnovější software z webu výrobce tiskárny.
Co smaže reset tiskového systému?
Všechny přidané tiskárny, historii dokončených tiskových úloh a předvolby tiskáren. Tiskárny pak musíte přidat znovu.