Stručně
- AI agent dělá celý pracovní krok, ne jen odpověď na otázku.
- Pracuje s vašimi nástroji: e-mailem, tabulkami, účetním nebo rezervačním systémem.
- Hranice určuje člověk: co agent připraví sám a co musí vždy někdo schválit.
AI agent jednoduše
Představte si nového kolegu, který nikdy neodchází od rozdělané práce. Dostane jasně popsaný úkol, třeba „každou příchozí objednávku z e-mailu zapiš do systému“. A dělá ho pořád stejně pečlivě, i v noci a o víkendu. Když si není jistý, nerozhoduje sám, ale zeptá se člověka.
Přesně tak funguje AI agent. Je to program postavený nad velkým jazykovým modelem, tedy stejnou technologií, na které stojí ChatGPT. Na rozdíl od chatu ale nečeká, až mu někdo napíše otázku. Navíc má tři věci, které běžný chat nemá:
- Cíl: ví, jaký výsledek má odevzdat, nejen na co má odpovědět.
- Nástroje: umí číst e-maily, dívat se do tabulek, zapisovat do systémů nebo posílat zprávy.
- Pravidla: ví, co smí udělat sám a kdy musí práci předat člověku.
Anthropic, výrobce modelů Claude, popisuje agenta podobně: model sám řídí, jaké kroky a nástroje použije, průběžně kontroluje výsledky a v domluvených bodech se může zastavit a počkat na člověka.
Jak agent pracuje krok za krokem
Vezměme běžný příklad z účetní kanceláře: klient pošle e-mailem fakturu.
- Přijme podnět. Agent zaznamená nový e-mail s přílohou.
- Porozumí obsahu. Přečte fakturu a vytáhne dodavatele, částku, datum splatnosti a číslo účtu.
- Ověří údaje. Porovná je s tím, co už je v systému, a označí, co nesedí.
- Připraví výstup. Předvyplní záznam v účetním programu.
- Předá člověku. Účetní jedním pohledem zkontroluje a potvrdí. Nejasné případy dostane s vysvětlením, proč jsou nejasné.
Rutina, která dřív znamenala přepisování, se změní na kontrolu. Rozhodnutí přitom zůstává u člověka. Tomuto principu se říká human-in-the-loop.
Co AI agent není
- Není to chatbot na webu. Chatbot odpovídá na otázky, agent dotahuje úkoly. Rozdíl podrobně popisujeme v článku AI agent vs. chatbot.
- Není to robot, který nahradí tým. Agent přebírá opakovanou rutinu. Lidé mají víc času na práci, která vyžaduje úsudek a vztah se zákazníkem.
- Není neomylný. Jazykové modely se mohou splést, říká se tomu halucinace. Proto se agent staví tak, aby pracoval s vašimi ověřenými podklady a důležité kroky schvaloval člověk.
Kde agent dává smysl
Nejlépe funguje u práce, která se opakuje, má jasný vstup a výstup a dá se zkontrolovat. Typicky:
- třídění příchozí pošty a poptávek,
- přepisování údajů z e-mailů a dokumentů do systémů,
- odpovědi na opakované dotazy podle vašich podkladů,
- hlídání termínů a urgování chybějících podkladů,
- příprava podkladů, přehledů a návrhů textů.
Příklady, co agenti umí, najdete na stránce AI agenti na míru. Jak vybrat první úkol, radíme v článku Jak vybrat první úkol pro AI. Na co si dát pozor z pohledu bezpečnosti, shrnují články AI agenti ve firmě a Jak bezpečně používat AI ve firmě.
Časté otázky
Potřebuji k AI agentovi vlastní IT tým?
Ne. Agent se napojí na nástroje, které už používáte (e-mail, tabulky, účetní či rezervační systém). Nastavení a předání zajistí dodavatel, váš tým se naučí práci agenta kontrolovat.
Je AI agent totéž co ChatGPT?
Ne. ChatGPT je obecný chat, do kterého někdo musí psát. AI agent využívá podobnou technologii, ale je nastavený na konkrétní úkol ve vaší firmě, pracuje s vašimi daty a nástroji a výsledek předá ke schválení.
Může agent udělat chybu?
Může, stejně jako člověk. Proto se předem určí, co agent smí udělat sám a co musí schválit člověk, a agent pracuje jen s vašimi ověřenými podklady.