Stručně
- Reaktivní IT řeší problémy, až když nastanou. Proaktivní IT jim předchází.
- Prevence znamená monitoring, plánované aktualizace, kontrolu záloh a pravidelné kontroly.
- Největší náklad výpadku není oprava, ale čas lidí, kteří nemohou pracovat.
Reaktivní IT
Počítač nejde, zavoláte, někdo přijede. Platí se za hodiny. Na první pohled levné, protože když se nic nerozbije, neplatíte nic. Jenže:
- problémy se řeší ve chvíli, kdy už brzdí práci,
- o zálohách se zjistí, jestli fungují, až když je potřeba obnovovat,
- aktualizace se odkládají, dokud nevznikne bezpečnostní problém.
Proaktivní IT
Zařízení a služby se průběžně hlídají a problémy se řeší dřív, než je lidé uvidí:
- Monitoring: plný disk, selhávající záloha, nevyřízená aktualizace.
- Plánované aktualizace mimo pracovní dobu.
- Pravidelná kontrola záloh, včetně zkušební obnovy.
- Plán obnovy techniky, aby počítače nedožívaly v nejhorší chvíli.
Kolik stojí výpadek
Jednoduchý výpočet: pět lidí, kteří půl dne nemohou pracovat, je 20 hodin práce. K tomu zpoždění zakázek a nervy. Proti tomu je měsíční paušál za prevenci obvykle zlomek.
Jak to děláme my
V ceně každého spravovaného zařízení je monitoring 24/7, proaktivní péče a pravidelné kontroly. Rutinní věci hlídá AI, takže naši technici řeší hlavně to, co vyžaduje člověka. Víc v článku co je IT outsourcing.
Časté otázky
Co je proaktivní správa IT?
Průběžné hlídání zařízení a služeb, plánované aktualizace a kontroly záloh, aby se problémy řešily dřív, než omezí práci.
Není hodinová podpora levnější?
V klidných měsících ano. V součtu ale výpadky, odkládané aktualizace a neověřené zálohy obvykle vyjdou dráž.
Co je monitoring IT?
Automatické sledování stavu zařízení a služeb, které upozorní na problém dřív, než ho uvidí uživatel.