Stručně
- Ptejte se na konkrétní věci: reakční dobu, kdo vám bude pomáhat, jak se vede dokumentace a co je v ceně.
- Důležitá je zastupitelnost. Když jediný technik onemocní, vaše IT se nesmí zastavit.
- Ověřte si i konec spolupráce: komu patří přístupy, dokumentace a jak probíhá předání.
10 otázek, které stojí za to položit
- Za jak dlouho zareagujete a za jak dlouho vyřešíte? Reakční doba a doba vyřešení jsou dvě různé věci. Nechte si je napsat do smlouvy, viz co je SLA.
- Kdo konkrétně se o nás bude starat? Jeden člověk, nebo tým? A co když ten člověk odejde nebo je na dovolené?
- Jak vedete dokumentaci? Hesla, zapojení sítě, licence, postupy. Kde jsou uložené a máme k nim přístup i my?
- Co je v měsíční ceně a co se platí navíc? Hodinové sazby mimo paušál umí rozpočet rychle rozhodit.
- Jak se zadávají požadavky? Telefon, e-mail, portál? Vidíme, v jakém stavu požadavek je?
- Jak řešíte bezpečnost a zálohy? Kontrolujete zálohy pravidelně, nebo až když je potřeba je obnovit?
- Děláte i prevenci, nebo jen opravy? Dobrý partner hlídá aktualizace a stav zařízení dřív, než se něco rozbije.
- Rozumíte platformám, které používáme? Mac, Windows, iPhone, Android, Google nebo Microsoft. Ideálně pod jednou střechou.
- Máte reference od firem naší velikosti? A můžeme jim zavolat?
- Co se stane, když spolupráci ukončíme? Výpovědní lhůta, předání dokumentace a přístupů. Mělo by to být bez dramat.
Varovné signály
- Nikdo neumí říct, co přesně je v ceně.
- Přístupy a hesla zná jen dodavatel, firma sama ne.
- Všechno stojí a padá na jednom člověku.
- Žádný přehled o požadavcích, vše jde přes telefon.
- Dlouhý závazek bez možnosti pilotního provozu.
Jak to máme my
Ve wefree má každý klient kompletní dokumentaci, takže vaše IT zná celý tým. Požadavky zadáváte v portálu wefree ONE, cena je pevná za zařízení a na začátek jde domluvit pilot na 1 až 2 měsíce. Víc o principu v článku co je IT outsourcing.
Časté otázky
Podle čeho vybrat IT firmu?
Podle toho, jak rychle reaguje, jak vede dokumentaci, co je v ceně, zda zvládá vaše platformy a jak je řešená zastupitelnost. Vyžádejte si reference od firem podobné velikosti.
Stačí nám jeden externí ajťák?
Pro velmi malou firmu může stačit, ale riskujete, že bez něj IT stojí. Tým s dokumentací je spolehlivější.
Jak dlouhou smlouvu podepsat?
Běžný je roční závazek. Před ním se vyplatí pilot na 1 až 2 měsíce, kde si spolupráci ověříte.